Nouns (imenice):

reply - odgovor

handling - rukovanje, upravljanje

ground - osnova

claim - potraživanje, tvrdnja, zahtev

replacement - zamena

investigation - istraga

solution - rešenje

price reduction - smanjenje cene

amount - iznos

loss - gubitak

advantage - korist, prednost

expense - trošak

inconvenience - neprijatnost

value - vrednost

error - greška

incurring - izlaganje

staff - osoblje, zaposleni, radna snaga

strike - štrajk

flood - poplava

warehouse - skladište, magacin

oversight - greška, omaška, previd

circumstance - okolnost

dispatch -  otprema

department - odeljenje

discount - popust

list price - cenovnik

proposal - predlog

Verbs (glagoli):

exercise - vežbati

repudiate - odbaciti

investigate - istražiti

be entitled to - imati pravo na

remedy - popraviti

repair - popraviti

depend on - zavisiti

blame - kriviti

restore - ponovo dobiti, vratiti

acknowledge - potvrditi, dati na znanje da je pismo primljeno

look into - istražiti

reassure - razuveriti, ponovo uveriti

assure - uveriti

solve - rešiti

Adjectives and adverbs (pridevi i prilozi):

ungrounded - neosnovan

reliable - pouzdan

thoroughly - temeljno

mere - puki

justified - opravdan

substantial - značajan

consequent - koji dolazi kao posledica

advisable - preporučljivo

sole - jedini

due to - zbog, zahvaljujuci

on our part - sa naše strane

beyond our control - izvan naše kontrole

regarding-  u pogledu,šsto se tiče

incorrect - netačan